歡迎光臨美克家居旗下品牌-恣在家!
ZEST信息詳情
常見問題解答

一、注冊

1.如何在Zest Home恣在家商城購物?

(1)挑選商品、添加產品到購物車、注冊/登錄、在線支付、送貨上門、評論和分享。

(2)進入自定制頻道、開始定制、選擇產品、設計產品、保存結算、加產品到購物車、注冊/登錄、在線支付、送貨上門、評論和分享。

2.原手機號不能正常使用,能不能換個手機號?

若訂單狀態未出貨,可以聯系在線客服進行預留手機號修改;?若訂單已出貨,則不可以修改預留手機號。

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二、購物

1.購買的產品降價了怎么辦?

若在商品發貨前(訂單中任意商品顯示已發貨即認定為訂單發貨)發現購買的商品降價,我們將為您提供退差價服務。您也可以聯系我們的客服,我們會根據您的情況,給您提供滿意的解決方案。

2.能不能修改收貨地址?

若訂單未出貨狀態,可聯系在線客服進行修改;

若訂單已出貨狀態,則不可修改收貨地址。

3.近期收不了貨,可以延遲收貨嗎?

若訂單未出貨狀態,可聯系在線客服進行延遲收貨時間修改;

若訂單已出貨狀態,物流會免費幫您倉儲7天,超出7天倉儲費用將按10元/立方米/天計算,具體詳情請咨詢客服。

4.下單之后可以修改商品的數量、顏色和規格嗎?

非定制產品若訂單狀態未出貨,可聯系在線客服進行修改;

若訂單已出貨狀態或為定制商品,則不可修改訂單上面的任何內容。

5.下單后商品什么時候發貨?

下單時商品詳情頁可看到商品的具體狀態,主推款產品現貨狀態發貨周期一般為2天,定制產品發貨周期一般為14天(物流商品適用),定制床墊發貨周期一般為27天。具體產品發貨時間請在下單前聯系客服,進行確認。?

6.客戶買錯了/不喜歡/買重復了,怎么取消訂單?

非定制商品若訂單未出貨狀態,在我的賬戶訂單頁面點擊申請退款/退貨,客服在24小時內處理,也可聯系線上客服直接反饋。

非定制商品若訂單已出貨狀態,請您收到貨時直接拒收,保證產品沒有損壞的情況下,可以同意退貨退款,但需要您承擔退貨費用。

定制商品由于個性化設計,非質量原因不支持退換貨。

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三、Zest Home恣在家品牌

1.產品是正品嗎?

商城所售商品均為Zest Home恣在家品牌商品,原創設計、高端品質。產品質量均符合國家相關標準;所有質檢環節均按照外貿標準嚴格執行。

2.在Zest Home恣在家商城購買家具有保障嗎?

Zest Home恣在家商城通過了國家信息產業部備案審核,所售商品均為正品,您的消費行為受國家相關法律法規?;?。并為您提供完善的售后服務,包括六包、45天退換貨、價格?;?、三年質保等服務,消除您的后顧之憂。

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四、付款

1.支付方式有哪些?

可通過支付寶、微信、網銀、信用卡等方式進行在線支付,但是不支持貨到付款。

2.訂單已提交成功,如何付款?

定制產品和飾品下單時全額付款,主推款產品下單時支付50%的預付款,生產完畢發貨前補齊貨款發貨。

3.什么時候可以收到退款?

退款周期請詳見退款辦理流程(恣在家不承擔此期間的利息)。

4.取消訂單/退貨后錢是退到哪里的?

退款將原路退回至原支付賬戶。

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五、開票信息

1.購買的產品能開發票嗎?

可以。但發票不和貨物一起發出,詳情請咨詢在線客服。

2.響應國家環保要求,增值稅普通發票全部為電子發票,電子普通發票與紙質發票具有同等法律效力,可支持報銷入賬、商品售后憑證。

3.開具增值稅專用發票需提供企業一般納稅人資質證明。

六、物流

1.是否可以免費送貨?

Zest Home恣在家商城為您提供包物流(您可以在下單頁面輸入地址,查詢是收貨地址是否在免運費區域)、包送貨、包上樓(有電梯樓層免收上樓費,無電梯樓層1-7層免費??,8層起上樓費按20元/層/m3收?。?、包安裝(床墊、梳妝鏡及飾品類商品除外)、包退換、包維修的六包服務。個別無法送達的區域或特殊商品不符合六包服務條件或需要另行增加費用的部分,詳情請咨詢在線客服。

部分小件商品可由Zest Home恣在家商城合作快遞公司配送,詳情請咨詢在線客服。

2.商品怎么運輸?

商品大部分采用物流配送的方式,部分小件商品都是順豐配送,運輸方式的配送服務范圍可在訂單詳情頁面輸入您的配送地址后查到,或是直接聯系客服為您查詢。

3.運費按什么標準收取的?(非包服區)

六包服區內,我們是免費的,非六包服區,您提供收貨地址,可聯系客服幫您計算一下,或者您在下單頁面輸入地址,系統會直接顯示出來運費。

4.物流運輸過程中商品損壞了怎么辦?

如果在運輸過程中商品被損壞,您可以直接拒收,并聯系客服,我們會第一時間處理申請,并在3個工作日內完成退換貨服務反饋。

5.為什么延遲送貨了?

商品在配送過程中,如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災、地震等不可抗因素,服務時間將合理順延,在Zest Home恣在家商城客服人員提前與買家溝通并告知的情況下,客戶不能以該理由拒收。如果未收到延遲送貨通知,在預約時間內仍未收到商品,請及時聯系您的專屬顧問或在線客服。

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七、售后

1.非質量問題可以退換貨嗎?

非定制商品簽收之日起45天內/飾品床墊類簽收之日起7天內,貨品完好,不影響二次銷售,聯系客服可辦理退/換貨服務,但需要您承擔退貨費用。

定制商品非質量問題不支持退換貨。

2.購買的產品有色差/與照片不符/尺寸有誤差是什么情況?

如果木材等色差問題,是因為材質都是天然的,不同的木頭之間會有顏色與紋路的差異都屬于自然現象,不屬于質量問題;

實物顏色,會受油漆批次、顯示器顯示、拍照地點、相機偏色、光線等原因的不同產生一定影響,不屬于質量問題;

商品測量標準不一致會導致尺寸誤差的問題,且尺寸誤差在標準規定范圍內(±)的,不屬于質量問題。

3.購買商品的質保時間是多久?

Zest Home恣在家為所售家具商品提供3年質保服務。飾品不在保修范圍內。

4.售后出現問題哪里投訴?

您有任何問題,請第一時間聯系我們,我們將竭誠為您服務!

八、門店

1.恣在家的門店在哪?

成都品牌體驗館,地址:成都市人民南路19號美克美家5樓(地鐵1號線倪家橋站C出口)

天津品牌體驗中心,地址:天津市開發區第7大街51號

周邊的伙伴們可去體驗參觀哦~

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電話聯系: 您可撥打400-601-6337進行反??;

在線客服:您可選擇在線客服進行反饋,或者留言;

郵箱反饋: 您可發郵件至[email protected]進行反??;

微信聯系:您可微信搜索恣在家微信公眾號或掃描下方二維碼,留言反饋。

微博關注:您可微博搜索恣在家,關注恣在家官方微博,進行互動。





















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客服工作時間

周一至周日:8:00-23:00

客服電話:400-601-6337

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